Politique d'expédition

Destinations d'expédition

Nous expédions présentement partout au Canada.

Frais d'expédition

C'est simple :

• Commandes de moins de 20 $ : tarif fixe de 5 $
• Commandes de 20 $ et plus : livraison gratuite

Vos frais d'expédition sont calculés automatiquement à la caisse selon le total de votre commande.

Les délais de livraison sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande, et ne sont pas garantis. Les retards attribuables au transporteur sont hors de notre contrôle.

Commandes par abonnement

Si vous êtes abonné à un réabonnement de recharges Mov, vos commandes récurrentes sont traitées et expédiées à la date de facturation prévue, selon les mêmes délais de traitement et frais d'expédition indiqués ci-dessus. Vous recevrez un courriel de suivi à chaque envoi. Vous pouvez gérer, mettre en pause ou annuler votre abonnement en tout temps : écrivez-nous simplement à support@movlabs.co.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures avant que le suivi commence à se mettre à jour.

Si votre suivi ne s'est pas mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous à support@movlabs.co et nous vous aiderons à le retrouver.

Colis perdus, retardés ou endommagés

• Retards : une fois votre commande remise au transporteur, la livraison relève de sa responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur, mais nous vous aiderons volontiers à faire un suivi.
• Colis perdus : si le transporteur confirme la perte de votre commande, communiquez avec nous et nous arrangerons les choses.
• Articles endommagés : si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous à support@movlabs.co dans les 7 jours suivant la livraison, avec une photo, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Adresse erronée

Veuillez bien vérifier votre adresse de livraison à la caisse. Nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois qu'il est expédié, et les commandes qui nous sont retournées en raison d'une adresse erronée ou incomplète peuvent être assujetties à des frais de réexpédition. Si vous constatez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition.

Des questions?

Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous en tout temps à support@movlabs.co et nous vous répondrons dès que possible.